La messaggistica ospiti hotel (guest messaging) è il processo di comunicazione tra struttura e ospite prima, durante e dopo il soggiorno. Il canale più efficace è WhatsApp Business, con tassi di apertura superiori all'80% rispetto al 20-30% dell'email — il che significa che i messaggi pre-arrivo, le richieste durante il soggiorno e i solleciti di saldo vengono letti quasi sempre. Per un hotel indipendente italiano, un sistema di messaggistica integrato riduce le telefonate al check-in, anticipando domande e documenti, e aumenta le opportunità di upselling (upgrade camera, cena, servizi extra) al momento giusto.
La differenza tra una semplice chat WhatsApp e un sistema di messaggistica integrato al PMS è che nel secondo caso ogni risposta dell'ospite viene abbinata automaticamente alla prenotazione. Senza integrazione, i messaggi si perdono tra i telefoni del personale, senza storia né contesto. Con l'integrazione, la reception vede il soggiorno, il saldo e i tag dell'ospite mentre risponde, e tutta la comunicazione resta accessibile allo staff anche se la persona di turno cambia.
CUE Inbox (22€/mese) porta WhatsApp a due vie dentro il gestionale CUE Suite: i messaggi inviati agli ospiti partono dal Centro Messaggi, e le risposte tornano automaticamente lì, abbinate alla prenotazione per numero o email. Ogni struttura usa il proprio numero WhatsApp Business (via Twilio o Meta Cloud API), con modelli pronti, invio massivo ai filtri (arrivi di oggi, da incassare) e note interne per il passaggio di consegne tra turni.
Quando l'ospite risponde su WhatsApp, il messaggio torna in CUE Suite e si aggancia da solo alla sua prenotazione: niente più chat perse tra i telefoni dello staff.
Ogni struttura usa il proprio numero WhatsApp Business: l'ospite riconosce chi gli scrive e ti risponde sul canale giusto, non a un numero generico.
Mentre scrivi vedi soggiorno, saldo e tag dell'ospite: rispondi con cognizione, proponi un upsell o solleciti un saldo al momento giusto.
Mandi un modello a tutte le conversazioni di un filtro — arrivi di oggi, da incassare — in pochi clic, restando nelle regole di WhatsApp Business.
Sì: ogni struttura usa il proprio numero WhatsApp Business (via Twilio o Meta Cloud API), così l'ospite vede il numero del suo hotel e le risposte tornano a quella struttura. La configurazione è guidata.
Sì, è la differenza rispetto al semplice link: con il modulo attivo i messaggi in arrivo entrano nel Centro Messaggi di CUE Suite e vengono abbinati alla prenotazione dell'ospite per numero o email.
L'invio email all'ospite è già incluso nel PMS. La ricezione delle risposte email dentro CUE Suite (email a due vie) è in arrivo e si aggiungerà a questo stesso modulo.
È un add-on di CUE Suite a 22€ al mese, con un pacchetto di conversazioni incluso a uso corretto. Copre l'integrazione e le conversazioni tipiche di una struttura indipendente; oltre la soglia si prosegue a consumo.
La messaggistica ospiti (guest messaging) è la comunicazione automatica o manuale tra hotel e ospite prima, durante e dopo il soggiorno. I canali principali sono WhatsApp, email e SMS. Un sistema integrato al PMS abbina ogni risposta alla prenotazione, evitando che i messaggi si perdano tra i telefoni dello staff.
WhatsApp ha tassi di apertura superiori all'80%, contro il 20-30% dell'email. Per un hotel indipendente significa che i messaggi pre-arrivo, le richieste di check-in e i solleciti di saldo vengono letti quasi sempre. Con un numero WhatsApp Business dedicato, l'ospite riconosce l'hotel e le risposte tornano nel gestionale, abbinate alla prenotazione.
Parti dal PMS e attiva i moduli uno alla volta, quando sei pronto. 14 giorni di prova, senza carta.
CUE Suite